一、功能需求

與企業網辦公使用的程控電話系統不同，酒店賓館電話系統常見需要的功能如下：

1、開房/退房當客人要求開房或退房時，接待處的人員可以通過電腦來控制房間狀態。例如，當你輸入開房命令，客人房間的長途限制就會被取消，或當你輸入退房結帳命令時，電腦就會計算出房間的電話費用(和酒店管理軟件配合)

2、房入住總臺可對客房電話進行自動押金管理(和酒店管理軟件配合)

3、客房退房電話分機功能自動總清（鬧鐘、跟隨轉移、遇忙轉移、勿打擾、分機提機直撥）

4、外線呼入可通過總機（轉到值班經理分機無人接情況下，回到話務臺后）轉到值班經理分機上

5、客房退房分機電話呼叫限制

6、普通客房的早叫醒與團隊客房的早叫醒（團隊客房可同時叫醒150個客房）服務，早叫醒服務可由客人或接待員來設置或取消。

7、在電腦軟件上記錄每個電話早叫醒服務的“叫醒時間”、“次數”及“是否叫醒”，可以查詢、保存及打印

8、可以使用電腦對每個分機計費查詢、統計等

9、電腦話務界面上專門設立了一個賓館“服務功能”區，提供了免打擾、叫醒、人工點亮留言等服務設置及計費軟件中的一個“酒店管理”功能區

10、可實現客房及部分服務場所的分機電話在半夜XX點鐘以后到第二天早晨XX點鐘之間可以撥外線電話，但不能撥被禁止的內線電話，其他時間自動恢復可互撥

11、總臺、服務部使用功能話機，可立即顯示來電的客房號，提高服務速度

12、具備來電記錄、查詢以備有突發事件時查詢分機呼入及呼出的電話（外線須開通來電顯示）

13、根據賓館酒店服務的主要對象，使用相應的轉接音樂或歌曲

14、服務員在任意一部話機上可通過話務員確認后，代撥需接通的經理的電話

15、重要的客房、客人有重要的電話時，話務員可強插或強拆通話中的電話

16、通過電腦串口轉發及網絡傳輸可實現多電腦對PBX系統進行管理

17、分機電話使用電話機的“重撥”鍵可重撥最后一次電話號碼（包括內、外線撥號）

18、部分或全部客房分機電話可顯示“內、外線”來電號碼

19、利用旁路功能或經濟路由功能可實現根據號碼自動的使用最經濟的撥號方式或IP線路，（如17909；或聯通、網通、鐵通專線）來節省話費

20、分機長時間振鈴無人接聽時，回叫話務員，由話務員告知無人接聽，并可再次進行電話服務

21、系統可對分機進行分機通話上限限時，以避免通話后不掛機的情況（系統設置）

二、系統方案

    酒店可根據自身管理需求，先確定和取舍系統需求，我們根據客戶的要求，進行設備選型。常用的設備主要包括申甌、通利、中聯、中興、昌德訊等等，從傳統模擬電話系統，到數字電話系統，以及基于IP網絡的IP電話系統，每一種方案都各有特點，差別也比較大，甚至組網方式、采用的線材等都有區別，昆明華泰根據多年的行業經驗，為您選擇合適的設備，在滿足功能的同時，為酒店做好前期籌備規劃，節省每一分投資。